Cliente Incognito en Chile - Mystery Shoppers In Chile

 



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EVALUACIÓN Y CALIDAD DE SERVICIOS

Mystery Shoppers - Cliente Incógnito

CHILE


 

CADENAS DE TIENDAS
SUPERMERCADOS
BANCOS
FINANCIERAS
ISAPRES
LÍNEAS AÉREAS
SERVICENTROS
CINES
COMIDA RÁPIDA
CAJAS DE COMPENSACIÓN
FARMACIAS
 

APLICABLE EN TODAS SUS SUCURSALES EN CHILE

 


En el presente Proyecto encontrará información NOVOMERC que le puede ser de mucha utilidad para los análisis, y proyecciones que Ud. estime conveniente para cada una de sus Sucursales y/o Plataformas de Servicios.

Empresas del más diverso índole solicitan periódicamente que un organismo externo mida, según parámetros establecidos, como es la atención que se brinda a los consumidores.

A través de este Proyecto vuestra Empresa determina exactamente que ocurre en el punto de contacto entre sus clientes y sus empleados (Vendedores, Cajeros, Ejecutivos de ventas, etc.), con sus fortalezas y debilidades, con el propósito de dirigir sus programas de capacitación a solucionar los aspectos más débiles del servicio.

 


T E C N I C A    D E L
C L I E N T E * I N C O G N I T O


La práctica de contratar clientes incógnitos está permitiendo a las Empresas OBSERVAR Y EVALUAR cada detalle sobre la atención que prestan sus propios empleados, vendedores y ejecutivos al público cliente. Los Clientes Incógnitos son personas comunes y corrientes de todas los Estratos Sociales y Edades, residentes en las mismas Ciudades en análisis que son llamadas a participar previo entrenamiento en estas técnica según sean los requerimientos específicos de vuestra Empresa

A cada uno de los "Clientes Incógnitos" se le entrena según un cuestionario elaborado de común acuerdo entre Novomerc y vuestro Departamento de Marketing.
Una vez pauteados y memorizado los puntos de interés del cuestionario, nuestro “Cliente Incógnito” se va a su Sucursal - Local previamente establecido en donde su participación va desde ser un simple observador de actitudes por parte de los empleados, vendedores, ejecutivos, hasta la dificultad o facilidad que tiene un particular para comprar, devolver un producto o solicitar un cambio de la mercadería, solicitar un nuevo servicio, etc.

Una vez terminada la visita, y el “Cliente Incógnito” ya fuera del Local – Sucursal, se llena el cuestionario guía.


Esta técnica se aplica durante varios días (a lo menos tres) para no tener sesgo según día de semana.



TÉCNICA   AL   INTERIOR  DE  UNA  SUCURSAL
* ENTREVISTAS * FACE TO FACE *


Aplicar una encuesta a Clientes que hayan visitado y/o realizado algún requerimiento en vuestra sala de atención de público; también permite a vuestra Empresa OBSERVAR Y EVALUAR cada detalle sobre la atención que prestan sus propios empleados, vendedores y ejecutivos al público cliente.

Los Encuestadores que participan en esta Técnica son personas residentes en las mismas Ciudades en análisis que son invitadas a participar, se les entrega un profundo entrenamiento en la aplicación del cuestionario según sean los requerimientos específicos de vuestra Empresa


A cada uno de los “Encuestadores “ se le entrena en un cuestionario elaborado de común acuerdo entre Novomerc y vuestro Departamento de Marketing.

Una vez entrenados, un “Encuestador” va a una inmediaciones de la Sucursal - Local previamente establecido en donde entrevista a vuestros clientes que han salido de su Establecimiento y a los cuales le aplica el cuestionario ya definido.

Una vez terminada la entrevista, el “Encuestador” debe esperar un tiempo para la aplicación de un nuevo cuestionario, permitiendo así tener una cobertura global de un día cualquiera.

Esta técnica se aplica durante varios días (a lo menos tres) para no tener sesgo según día de semana.

Y esperando atentamente en nuestra dirección electrónica que nos permita conocer su opinión a este emergente servicio operativo, quedamos a su disposición...

AVENIDA GRECIA # 2.174 * OFICINA A * (56 2) 2 239 41 89* SANTIAGO DE CHILE

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